对于电子产品，国家有三包政策。对于非人为损坏的性能故障，7天包退，30天包换，一年内包修。南高科也执行，但效率太低了。
按照南高科的维修流程，终端用户、经销商、市代、省代、总部维修、发货、省代、市代、经销商、终端用户。一套流程走下来，得两三个月的时间。手机作为日常用品，谁离得开？
刘小夏知道这件事，还是王慧娟告诉他的。小姑娘现在负责数据监测，看到客户的投诉有些多，便及时告诉了刘小夏。
刘小夏有些恼怒，一个电话，喊来了苏云清和客服部主管王媛。
“南高科的s668手机，客户投诉是怎么回事？为什么不汇报？”刘小夏语气有些不爽。
苏云清和王媛对视一眼，感觉刘小夏有些小题大做，解释道：“s668是南高科自主研发的一款手机，挺受欢迎的。没想到出现了大面积的故障，他们的维修效率又低，客户的意见很大。”
“你认为，我们没责任吗？”刘小夏问道。
苏云清心道：我们只是卖货的，我们有什么责任？
“刘总，s668出现这么多故障，我们没想到，南高科也没想到。他们自己也很无奈，其他经销商也很无奈。”苏云清解释道。
刘小夏看向王媛，“王媛，你认为，客服部和谁是一伙的？”
王媛才二十五六岁，社会阅历也不足，在她的认知里，客服部只是接打电话，记录信息的。
“刘总，我，我没明白您的意思。”王媛第一次见刘小夏，有些惶恐。
“我问你，客服部是和公司一伙，还是和客户一伙？”
王媛心道：肯定是和公司一伙啊！
“刘总，和，和公司一伙。”
刘小夏沉默了。手机会出现大规模的质量问题，是他完全没想到的。后世，电子产品的故障率极低。
“王媛，我问你，如果你在超市买了一袋大米，发现里面生满了虫子，你是找超市呢？还是找生产大米的公司呢？”刘小夏问道。
王媛心里一颤，低下头，“找，找超市。”
刘小夏一拍桌子，“客户服务，客户服务，不为客户服务，成立客户服务部干什么？干脆别设立这个部门，还能省点工资。”
王媛哆嗦了一下，快哭了。
“清哥，咱们是不是超市的角色？”刘小夏问苏云清。
苏云清心里叹了口气，“是。”
“客户找我们有错吗？”
“刘总，我第一时间找了南高科的经销商，他们也很无奈。经销商正在组织大规模的退货，但南高科处理也需要一些时间。”苏云清感觉有些冤，自己并不是没有作为，也在积极行动。